Dernière mise à jour : 04 mai 2026
1. Identification du vendeur
Le site yatoo.com.tn (ci-après « le Site ») est édité et exploité par la société Office Store, ci-après désignée « le Vendeur ».
- Raison sociale : Office Store
- Identifiant unique (RNE) : 1510022C
- Siège social : 9070 Mejez El Bab, Gouvernorat de Béja, Tunisie
- Email : contact@yatoo.com.tn
- Marque commerciale : Yatoo — « Yatoo, il y a tout »
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Office Store, sous la marque Yatoo, aux clients (ci-après « le Client ») via le Site.
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière par le Client des présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les commandes en cours restent régies par les CGV acceptées lors de leur passation.
3. Définitions
- Client : toute personne physique majeure ou personne morale passant commande sur le Site.
- Produit : article proposé à la vente sur le Site (bureautique, mobilier, high-tech, fournitures scolaires, électroménager, climatisation, etc.).
- Commande : opération par laquelle le Client manifeste sa volonté d'acquérir un ou plusieurs Produits aux conditions affichées sur le Site.
- Compte : espace personnel sécurisé créé par le Client pour gérer ses commandes et ses informations.
4. Produits et disponibilité
Les Produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au moment de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Chaque fiche produit comporte une description, des caractéristiques techniques et un ou plusieurs visuels à titre indicatif.
Le Vendeur s'efforce de présenter ses Produits avec la plus grande exactitude. Toutefois, des écarts mineurs de couleur, finition ou aspect peuvent exister entre les visuels et le produit livré, sans engager la responsabilité du Vendeur.
En cas d'indisponibilité constatée après commande, le Client est informé par email dans les meilleurs délais et peut choisir, à son option, soit l'attente d'un réapprovisionnement, soit l'annulation et le remboursement intégral des sommes versées.
5. Prix
Les prix affichés sur le Site sont exprimés en Dinar Tunisien (TND), toutes taxes comprises (TTC), TVA tunisienne (19 % au taux en vigueur) incluse. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix produit et sont indiqués séparément avant validation définitive de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable à une commande est celui en vigueur au moment de sa validation par le Client.
6. Commande
Le Client passe commande en sélectionnant les Produits, en validant son panier, en s'identifiant (création de compte ou commande en mode invité), en renseignant son adresse de livraison, en choisissant son mode de livraison et de paiement, puis en confirmant définitivement sa commande après lecture du récapitulatif et acceptation des présentes CGV.
La commande n'est définitivement formée qu'après confirmation du paiement (pour les paiements en ligne) ou validation par le Vendeur (pour le paiement à la livraison). Un email de confirmation, comportant le numéro de commande et le récapitulatif, est adressé au Client.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal (volume manifestement non destiné à une consommation personnelle, suspicion de fraude, litige antérieur impayé, adresse de livraison fantaisiste, etc.).
7. Modes de paiement
Le Client peut régler sa commande selon les modalités suivantes :
- Carte bancaire en ligne (CIB, Visa, Mastercard) via la plateforme de paiement sécurisée du partenaire bancaire. Aucune donnée bancaire n'est conservée par le Vendeur.
- Paiement à la livraison (cash on delivery) : le Client règle le montant total, en espèces, au livreur lors de la remise du colis. Disponible selon la zone de livraison et le montant de la commande.
- Virement bancaire : disponible pour les commandes B2B et les commandes d'un montant supérieur à un seuil fixé par le Vendeur. Les coordonnées bancaires sont communiquées au Client après validation de la commande.
En cas d'échec de paiement, de chargeback ou de refus d'autorisation, la commande est automatiquement annulée et le Client en est informé.
8. Livraison
Les Produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande, dans tout le territoire tunisien, ou peuvent être retirés en magasin (selon disponibilité du réseau de points de vente Yatoo).
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif lors de la validation de la commande : généralement de 24 à 72 heures ouvrées pour le Grand Tunis, et jusqu'à 5 jours ouvrés pour les autres gouvernorats. Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure, de rupture de stock fournisseur ou pour les produits commandés sur devis.
Le Client est tenu de vérifier l'état du colis et la conformité des Produits livrés en présence du livreur. En cas de colis détérioré, ouvert, ou de Produit manquant, le Client doit refuser la livraison ou émettre des réserves écrites et précises sur le bon de livraison, et en informer le Vendeur par email dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Le transfert des risques sur les Produits a lieu à la remise effective au Client.
9. Droit de rétractation
Conformément à la loi tunisienne n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électronique, le Client consommateur dispose d'un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la date de réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, le Client adresse au Vendeur une demande explicite (email à reclamations@yatoo.com.tn ou formulaire de contact sur le Site) précisant la commande, les Produits concernés et l'option choisie (échange ou remboursement).
Les Produits doivent être retournés complets, neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine, accompagnés de l'ensemble des accessoires, notices et documents éventuels. Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception et de la validation conforme du retour, sur le moyen de paiement initial utilisé par le Client.
Le droit de rétractation ne s'applique pas, conformément à la loi, aux Produits suivants :
- Produits personnalisés, fabriqués ou modifiés à la demande du Client
- Logiciels, supports audio, vidéo ou consommables descellés
- Produits d'hygiène descellés ou ne pouvant être ré-utilisés pour des raisons sanitaires
- Produits livrés et installés (climatiseurs, mobilier monté, etc.) lorsque l'installation a été effectuée
10. Garanties
Tous les Produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le Code des Obligations et des Contrats tunisien.
De nombreux Produits (high-tech, électroménager, climatisation, mobilier) bénéficient en outre d'une garantie commerciale constructeur dont la durée et les modalités sont précisées sur la fiche produit ou sur le certificat de garantie remis avec le Produit. Cette garantie commerciale ne se substitue pas aux garanties légales.
La garantie ne couvre pas les défauts résultant d'une utilisation non conforme, d'une négligence, d'une mauvaise installation par un tiers, d'un cas de force majeure ou d'une modification non autorisée du Produit.
11. Réclamations et service après-vente
Toute réclamation peut être adressée au service client par les canaux suivants :
- Formulaire de contact sur le Site : /contact
- Email dédié : reclamations@yatoo.com.tn
- Téléphone : numéro affiché sur la page Contact
- Espace client (rubrique « Mes commandes »)
Le Vendeur s'engage à accuser réception de toute réclamation sous 24 heures ouvrées et à apporter une réponse de fond sous 48 à 72 heures ouvrées pour les cas standards.
12. Données personnelles
Les informations collectées dans le cadre de la commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Elles sont traitées conformément à la loi organique tunisienne n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel et à la Politique de confidentialité du Site.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du Site (marque Yatoo, logos, textes, photographies, mise en page, code source, base de données produits) est la propriété exclusive d'Office Store ou de ses partenaires et est protégé par les lois tunisiennes et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite et expose son auteur à des poursuites.
14. Force majeure
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations en cas de survenance d'un événement de force majeure tel que défini par la loi tunisienne et la jurisprudence (catastrophes naturelles, grèves, troubles civils, restrictions gouvernementales, ruptures d'approvisionnement indépendantes de sa volonté, pannes majeures de réseaux, etc.).
15. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien. En cas de litige relatif à leur interprétation, leur exécution ou leur résiliation, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours juridictionnel. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes du ressort du siège social du Vendeur.
16. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV, le Client peut contacter le service client à l'adresse contact@yatoo.com.tn ou via le formulaire de contact accessible depuis la page Contact.
⚙️ Ce site est en cours de migration vers le domaine définitif yatoo.com.tn. La présente version en ligne sur yatoo.dev.sellio.tn est une version de recette destinée à la validation et aux tests d'intégration de paiement. Les présentes CGV s'appliqueront sans modification sur le domaine de production une fois la migration finalisée.